הסכם שירות
1. תיאור השירות
הלקוח מסכים למסור ל-WIMD מדיה מגנטית ו/או אמצעי אחסון דיגיטלי לצורך בדיקת אפשרות שחזור מידע. השחזור יתבצע באמצעות ציוד מתקדם ובהתאם למורכבות התקלה ומשך הזמן הנדרש.
2. קביעת מחיר
מחיר השחזור ייקבע לאחר בדיקה ראשונית, בהתבסס על הציוד הנדרש, זמן העבודה, ומורכבות התקלה. הלקוח יקבל הצעת מחיר מפורטת ויאשר אותה טרם התחלת העבודה.
3. סודיות ושימוש במידע
WIMD מתחייבת לשמור על סודיות מלאה בנוגע למידע המועבר, ולא לעשות בו שימוש מלבד לצורכי השחזור או השמדתו לפי בקשת הלקוח.
4. אחריות ופיצוי
WIMD אינה אחראית לכל נזק, אובדן, גניבה או השמדה של המדיה במהלך שהותה במעבדה, לרבות נזקים הנובעים מפריצה, תקלה טכנית, טעות אנוש או כוח עליון. השירות ניתן על בסיס מיטב היכולת המקצועית, אך אין כל אחריות להצלחת השחזור או לשמירת שלמות המדיה.
5. תשלום
התשלום יתבצע לאחר סיום השחזור ולפני העברת המידע ללקוח. WIMD רשאית לעכב את שחרור המידע עד להסדרת התשלום המלא.
6. ביטול ושינויים
הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל שלב, אך יחויב בהוצאות העבודה שנעשו בפועל עד לרגע הביטול.
7. סמכות שיפוט
כל מחלוקת בין הצדדים תידון בבית משפט השלום בפתח תקווה או בבית המשפט המחוזי בלוד בלבד.
8. תנאים נוספים
- בדיקת מדיה: בדיקה ראשונית אינה כרוכה בתשלום.
- אחריות לשליחות: הלקוח אחראי לכל נזק, אובדן או גניבה של המדיה בדרך אל או ממעבדת WIMD, גם אם בחר להשתמש בשירות שליחים המסופק ע"י WIMD. האחריות על תיעוד תכולת החבילה ועל אריזתה מונחת על הלקוח בלבד, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.
- התחייבות לתשלום: במקרה של ביטול לאחר תחילת העבודה, יחויב הלקוח בהתאם לשלב שבו הופסק התהליך.
- איסוף מדיה: מדיה שלא תיאסף תוך 60 יום תיחשב כנטושה ו-WIMD רשאית להשמידה או לעשות בה שימוש ללא התחייבות.
- עלויות משלוח: במקרה של אי אישור הצעת מחיר או כישלון בשחזור, הלקוח יחויב בדמי משלוח הלוך ושוב בסך של 118 ש"ח כולל מע"מ.
- גיבוי זמני: לאחר מסירת החומר, יישמר גיבוי למשך 7 ימי עסקים בלבד, ולאחר מכן יושמד לצמיתות.
9. אחריות הלקוח והצהרה
- הלקוח מצהיר כי המידע שבמדיה בבעלותו, או שהוא מורשה לשחזרו.
- הלקוח מבין כי פתיחת דיסק או אמצעי אחר עלולה לבטל אחריות יצרן.
- הלקוח מאשר כי WIMD אינה מבטחת את המדיה או תכולתה, ומבין שעליו לדאוג לביטוח עצמאי ככל שיבחר בכך.
- הלקוח מאשר כי תיאור המדיה שנמסרה, כפי שמולא בטופס, ניתן על ידו בלבד ועל אחריותו, וכי הוא אחראי לזיהוי, תיעוד ומסירת פרטים מדויקים ככל שיבחר. WIMD אינה אחראית לאי דיוקים או חוסרים בתיאור, ואינה מתחייבת לזהות את סוג המדיה או תכולתה על פי טקסט חופשי כללי בלבד.
10. אחריות במקרה של גניבה או אובדן במעבדה
הלקוח מבין כי במקרה של גניבה, אובדן או השמדה של המדיה במהלך שהותה במעבדה, לא תהיה לו כל דרישה או תביעה כלפי WIMD, בין אם בגין ערך המדיה, שווי המידע או כל נזק נלווה. WIMD תעשה כמיטב יכולתה לסייע, אך אינה אחראית או מחויבת לפיצוי כלשהו.
11. הגבלת אחריות ותקרת פיצוי
במקרה בו יתברר כי יש ללקוח עילה לפיצוי כלשהי בגין נזק, אובדן או כישלון בהגנה על המדיה, הלקוח מסכים מראש כי סכום הפיצוי המרבי מצד WIMD – מכל סיבה שהיא – לא יעלה על 1,000 ש"ח כולל מע"מ, אלא אם נחתם על כך הסכם נפרד מראש ובכתב. סעיף זה אינו בא לשלול את המחויבות המקצועית והאכפתיות של WIMD, אלא רק לתחום מראש את האחריות הכספית האפשרית במסגרת ההסכם. WIMD תעשה ככל שביכולתה המקצועית כדי להגן על המידע ולספק שירות הוגן, אחראי ומכבד.
12. הצהרת ערך מיוחד
ככל שלדעת הלקוח המדיה כוללת תכנים בעלי ערך אישי, רגשי או מסחרי חריג – עליו לציין זאת מראש ובכתב. עם זאת, ולמען הסר ספק, גם במקרה כזה, תקרת הפיצוי מצד WIMD לא תעלה על 1,000 ש"ח כולל מע"מ, אלא אם נחתם על כך הסכם נפרד מראש ובכתב. היעדר הצהרה מראש ייחשב כהסכמה לכך שאין לתכולה ערך יוצא דופן, וכי אין ללקוח טענה לפיצוי חריג.
13. הבהרה כללית – רקע והקשר
תנאי ההסכם נועדו להגדיר את מערכת היחסים המשפטית בין הצדדים, ואינם משקפים בהכרח את רמת הסיכון בפועל. WIMD פועלת מעל 18 שנה בתחום שחזור מידע, עם רקורד מקצועי מוכח וללא אירועים של אובדן פיזי של ציוד לקוחות. יחד עם זאת, וכחלק מהתנהלות מקצועית ואחראית, תנאים אלה מנוסחים מראש כדי לשמור על ודאות משפטית, שקיפות והגינות מול כלל הלקוחות.
למען הסר ספק, כל התחייבות, הבטחה או חריגה מתנאי הסכם זה תחייב את WIMD רק אם ניתנה ללקוח במפורש ובכתב, לרבות באמצעות מייל או הודעה כתובה. כל טענה להבטחה שנמסרה בעל פה בלבד לא תהיה תקפה ולא תחייב את WIMD.
14. חתימה ואישור
אני מאשר כי קראתי, הבנתי ואני מסכים לתנאים המפורטים לעיל.
אני מצהיר כי הפרטים שמילאתי בטופס זה נכונים, מלאים ומשקפים את זהותי האישית.
חתימתי מהווה התחייבות לכל התנאים שבמסמך זה.
